优化企业开户服务，助力实体经济发展

为深入贯彻落实党的十九大精神、中央经济工作会议和全国金融工作会议工作部署及“放管服”改革要求，更好地为实体经济提供金融服务，携手共创和谐营商环境，我行积极贯彻执行人民银行优化开户服务工作部署，多措并举提高账户开户效率。

一、加强组织领导。成立由分管行长任组长，成员包括营运管理部、公司金融部、客户权益部、办公室、互联网金融部、信息技术部等部门负责人的领导小组，以强化对优化账务服务工作的组织领导，更地好协调行内资源为该项工作的开展提供保障支持。

二、强化开户业务培训。组织对全辖厅堂服务人员及客户经理进行账户业务专场培训。

培训内容包括：人民银行关于优化企业开户服务及开展督导的相关文件、账户管理办法及内部开户操作流程，使相关人员通晓账户业务知识，熟练开户操作规程，切实提高账户开户服务水平。

三、组织开展宣传活动。制定《福建海峡银行优化企业开户服务宣传方案》，开展形式多样宣传活动，通过本行在福州市、福清及连江的行政服务中心的网点，积极向新登记企业宣传账户开户政策，积极为企业客户提供一站式服务。

四、全方位提升服务水平。

（一）优惠政策：

福建海峡银行实行企业开立结算户免收开户服务费、账户管理费，办理同城跨行转账、异地行内转账免收汇划费、电子渠道异地跨行汇划费八折等优惠让利措施，助力企业降低成本。

免费为单位客户提供电子对账服务，只需柜面一次签约，企业可通过我行网上银行、电话银行、自助回单柜等任一电子渠道进行对账，切实保证账户资金安全。

（二）便利措施：

设立专柜受理企业开户，积极向企业人员普及账户管理知识，宣传银行开立结算账户的基本程序和时间要求以及相关的制度政策，为小微企业开户开辟绿色通道。

对于企业法定代表人因特殊情况无法亲自来我行营业网点开户面签手续的，可通过电话预约，由我行人员持移动设备上门提供影像资料收集、在线审核及面签服务。

您可提前联系我行工作人员预约开户时间，届时只需携带开户材料及印章前来网点办理，由我行提供开户申请书打印功能，极大程度上减少您的填单时间、免除申请单填错、手写串行带来的烦恼，同时我行还将整合开户和各类结算服务申请和协议、开发电子渠道预约开户功能，切实提高您的开户效率。

（三）服务承诺：

在开户流程中，账户资料实行专岗审核、传递、交接，行内开户实现集中化流程化业务处理，并加快开户资料在营业网点、管理行、人民银行之间传递速度，在最大程度上提高开户业务专业性和时效性。

在开户材料齐全情况下，备案类账户1个工作日完成开户；核准类账户2个工作日内完成开户审核并将开户资料送至人民银行分支机构，人民银行核准后及时领取开户许可证，并于当日至迟下一工作日交付或通知客户。

各营业网点公布投诉咨询电话，畅通投诉咨询渠道，发挥社会公众监督作用，促进银行优化企业开户服务。

五、不断探索优化开户业务流程

1、电子渠道预约开户系统正在加快建设中，实现客户能够通过电子渠道实现填写开户申请、预提交开户资料及我行在线审核资料，同时可实现客户及时了解、掌握开户进度。

2、进一步整合开户和各类结算账户服务申请和协议，尽可能减少信息重复填写、实现开户申请书、电子渠道服务申请、对账协议、客户身份识别及税收居民身份申明证件的整合，并不断优化行内业务办理流程，在确保风险可控的情况下，提高开户效率。