福建海峡银行“榕医通”打造创新高效移动医疗便民服务

随着移动支付技术的逐渐成熟与普及，简单方便、省时省力的二维码聚合支付已逐渐成为人们日常生活主要的支付方式。可在医疗卫生行业特别是患者门诊或住院收费方面，目前大多数仍采用传统现金缴交或银行卡刷卡等排队支付缴交模式；同时由于各医疗卫生机构收费系统均为各自开发、没有联网，患者到不同医院就诊仍然要分别往市民卡中重复存放预交金以用于本院就诊结算。如何为福州市六区六县700多万市民在25家市、区（县）级公立医院和200多家基层医疗机构，提供统一的移动支付、跨院通存通结、及线上预约和查询等便捷服务，成为福州市政府及卫生主管部门迫切希望有效解决的问题。而我行始终坚持走差异化发展道路，打造“两岸金融、市民金融、特色金融”，通过金融产品和服务来配合医疗机构优化就诊流程、提升患者就医体验，是我行深入践行“市民金融”、推动“普惠金融”的重要举措。

一、项目建设成效和速度均全国首创，助力移动便民医疗服务

借助产品与技术优势，我行与福州市卫生和计划生育委员会（以下简称：福州市卫计委）、福州市健康医疗大数据中心及产业园专项工作小组共同合作并打造了福州市医疗便民服务和移动支付平台（简称“榕医通”项目）。该项目基于福州市健康医疗大数据试点工作和我行发行700多万张融合社医保和金融账户功能的市民卡，以全市医疗卫生机构“统一门户、统一支付、预交金跨院通用”为核心目标，整合福州市各医疗机构的门诊医疗费用支付结算、预约挂号、检验检查报告查询等功能，通过微信公众号、支付宝服务号、手机APP等多渠道多支付方式为市民提供预交金线上充值和退款、线下跨医院就诊使用等便捷服务。该平台在短短42天内完成平台建设、联调和上线、医疗机构开户和业务培训等工作，于2017年12月20日投产上线，无论建设速度还是建设成效在全国都属创新和首创。

二、 创新“互联网+医疗+金融”深度融合模式，提升医疗服务水平

“榕医通”项目将市民卡、移动支付等线上线下金融产品与医疗业务发展相融合，打造“互联网+医疗+金融”深度融合的新模式，通过提供强大信息化产品和金融化服务来优化就诊流程、方便患者就医、提升就医体验，并最终有效提高全市健康医疗服务水平。

（一）商业模式创新

依据福州市政府关于推进“智慧城市”项目应用的建设行动计划，以福州市卫计委和各医疗卫生机构为项目发起和需求主体、我行为支持运营单位，共同打造“银政和银医合作”新模式。

（二）产品创新

1、设计福州市卫计委和各医疗卫生机构间预交金“平行账户模式”，并在短短42天内完成平台搭建联调和实现全省首创预交金的家市属公立医院间跨院通用和资金结算。

2、依托融合社医保和金融账户功能的市民卡，在减少重复投入建设的基础上快速搭建了全市就诊结算统一账户体系，为线上充值退款、线下就诊结算提供唯一关键的实体+虚拟凭证。

3、通过移动支付聚合平台，为福州市卫计委“榕医通”APP、微信公众号和支付宝生活号等渠道，创新提供了聚合了微信、支付宝和银联等线上线下支付通道。

（三）客户体验创新

我行“榕医通”平台目前支持移动APP、微信公众号、支付宝生活号等多种互联网移动应用渠道，实现了统一的充值缴费、预约挂号、报告单查询、就诊记录查询、医社保查询等几大功能，另外还创新地加入了“亲情账户”、“线上退款”等功能，方便为老年人和小孩子办理相关的医疗服务业务；同时为避免患者在各医疗卫生机构都留存预交金余额的痛点，系统默认将余额退回患者本人对应绑定的金融账户。

三、 综合效益显著，具备成果全面推广复制能力

（一）实际项目效果

“榕医通”项目客户覆盖福州市六区六县700多万常住人口、以及福建省其他地市外来务工和求学等人员。平台于2017年12月20日投产上线和试运营，并于2018年1月17日正式对外宣传推广。截止2018年4月末，已开通注册46.05万“榕医通”预交金账户、交易金额达1.61亿元。

（二）对社会的贡献及影响

“榕医通”平台基于福州市健康医疗大数据试点工程，以全市医疗卫生机构“统一门户、统一支付、预交金通用”为核心目标，整合福州市各医疗卫生机构的预约挂号、检验检查报告查询、医疗费用支付、排队叫号提醒、就医引导和医院信息查询等便民服务，通过新模式为优化就诊流程、方便患者就医、提升就医体验提供强大信息化助力，有效提高全市健康医疗服务水平。

（三）对行业的贡献及影响

当前福州市各项医疗改革逐步推进，医疗机构特别是三级医院普遍存在患者排队缴费时间较长、充值退款麻烦、预交金账户余额无法跨院通用等历史遗留问题。此次我行联合福州市卫计委和福州市健康医疗大数据中心及产业园专项工作小组共同搭建开展“福州市医疗便民服务和移动支付平台”（“榕医通”）项目实施，把市属医院、区（县）级医院、基层医疗卫生机构等纳入建设范围，实现市民“榕医通”账户在各联网医疗机构门诊和住院通存通用、以及智能导诊、家庭医生签约、线上线下移动支付等便民服务功能，并充分利用三级医院的龙头作用与基层医疗机构形成医联体甚至医共体模式，不仅有效解决了原有就诊结算不便捷、医院预交金不通用等问题，让群众看病、就医更加方便。而且为卫生主管部门分级诊疗的落地奠定基础，促进新医改的实施。

（四）成果可全省复制推广

我行为福州市卫计委唯一项目建设合作银行，因此“榕医通”项目在市级（及以下）医疗卫生机构具有100%市场占有率。4月中旬，“榕医通”二期项目上线，已扩大实现榕医通账户在215家福州市、区（县）公立医院及基层医疗机构的门诊和住院的跨院通用功能，并新增智能导、问诊、家庭医生签约等功能。由于采用 “平行账户”的统一预交金账户模式实现了跨院门诊和住院通用，该模式不仅患者使用方便，更主要的是大大减少了医院系统接口改造工作量，因此，后续可将“榕医通”项目平台及合作模式，拓展至省属和其他地市医疗机构，扩大方便患者就医的受益范围，有利于提升全省医疗机构服务水平。