呼叫中心语音中继服务维保项目供应商征集补充公告

[发布渠道：省招标公司“福易采”平台、海峡银行官网、海峡银行内网]

本次为福建海峡银行呼叫中心语音中继服务维保项目（项目编号：FJHX-2022-049）供应商的资格预审，入围单位可参与我行商务竞价。公告期间欢迎符合资质要求的单位前来报名。

一、标的物介绍

呼叫中心语音中继服务维保项目，呼叫中心语音中继服务模块是我行客服中心对外提供电话银行服务所使用的功能模块。维保服务期限为2022年9月1日至2025年8月31日。

二、资格审查要求

1、供应商应依法注册、具有独立法人资格，具有工商行政管理部门颁发的在有效期内的《营业执照》，注册的经营范围应包括但不限于以下任意一类：技术开发、技术服务、技术咨询等。

2、近3年财务和资信状况良好，具有足够的流动资金来承担项目的相关工作，没有财产被接管冻结或亏损处于破产状况。提供近3年财务报表。

3、提供相关承诺函，要求如下：

（1）单位主要负责人（含董事、监事、高管）为同一人或者存在关联关系、管理关系的不同单位，不得同时报名参加本项目。

（2）不接受联合体报名，不得将本项目以任何方式进行转包或分包。

（3）近3年内，不应有合同违约被诉讼/违法违规被惩处的记录或有正在被相关部门调查的情况。

4、近3年具有银行业呼叫中心语音中继服务维保相类似项目的成功实施案例至少12个。提供相关证明材料，如：合同关键页复印件、中标通知书等。

5、技术服务要求，应就本项中的相关要求提供书面承诺

（1）系统季度巡检，巡检服务内容包括产品的性能、批处理、配置参数、日志检查等。

（2）提供7*24小时的（电话）技术支持，遇到紧急事件可安排工程师到达现场配合处理。

（3）根据采购方要求提供系统故障远程定位或现场排查及故障修复。

（4）根据实际工作内容出具巡检报告、故障说明，维护报告等相关维护材料。

（5）根据需要，在大型节假日、重要活动、重大政治事件期间提供应急服务。

三、网上公告及资质材料报送截止时间

本次资格预审网上公告及资质材料报送时间为2022年7月28日至8月4日上午8:30-11:40、下午14:30-18:00。公告结束时间即为报送截止时间，公告结束后不再接收供应商报名。

四、报名方式

1、报名材料递交。

报名时应填写报名表（详见附件），在报送截止时间前将报名表及其他纸质报名文件递交到我行行政保卫部采购中心。

2、电子文档备案。

报名文件确认后，将报名文件电子版以电子邮件的方式发到我行采购中心邮箱备案。邮件名称为“呼叫中心语音中继服务维保项目资格预审报名”，报名信息包含公司名称全称、公司联系人、联系电话、电子邮箱，以上信息应与报名表一致。

五、报名注意事项

1、报名材料均需加盖公司实体公章，未加盖公章的视为无效文件。

2、公告期间均可以递交报名材料，为防止缺件、漏件的补充，请备好材料后尽快递交。我行有权拒收报名截止时间之后递交的报名文件。

3、我行有权要求报名的公司提供相应的原件或其他文件佐证报名材料的真实性。

4、报名文件均应当使用中文。供应商随报名文件提供的证明文件和资料为其他语言的，必须附中文译文解释这些文件，并以中文为准。

5、报名材料不作为项目的投标材料。

六、材料报送地址、联系人及联系方式

地址：福建省福州市台江区江滨中大道358号（22楼）

部门名称：行政保卫部采购中心

联系人：黄女士、高女士

联系电话：0591-87827162、0591-87572813

电子邮箱：hxbankcgzx@163.com

邮政编码：350011   

七、其他

若在项目执行过程中，发现我行员工存在违规或廉洁自律方面的问题，可通过以下渠道向我行纪检组织反映：

1、举报电子邮箱：fjhxyhjb@163.com

2、举报信箱：福建海峡银行大厦6层西南角消防电梯前厅

3、举报电话：0591-87581949   

4、举报信邮寄地址：福州市台江区江滨中大道358号福建海峡银行大厦21层纪检组织

福建海峡银行股份有限公司

2022年7月28日

3-1、附件：福建海峡银行呼叫中心语音中继服务维保项目供应商入围资格报审表20220728.docx