【以案说险】难分客服真与假，多方求证寻帮助

一、案例概述

2023年2月7日下午，客户陈女士前往银行向工作人员咨询，称其早上接到自称是“京东客服人员”的电话，被告知需要注销自己的京东金条服务，否则将会产生相应的费用及影响个人征信，“客服人员”让陈女士登录京东APP，在线指导操作注销金条服务。因“京东客服人员”能够准确说出陈女士的姓名、身份证号码等个人信息，而且陈女士自己确实已开通了京东金条服务，就想按“客服人员”的指导进行操作，但由于接小孩时间到，陈女士没有当场按照“客服人员”所说即刻操作，“客服人员”表示稍后会再致电为其服务。过后陈女士越想越疑惑，便前往银行咨询，银行工作人员当即判断陈女士可能遇到了电信诈骗，并通过官方渠道联系了京东客服，京东客服明确告知陈女士并未发布注销京东金条的通知。查明情况后，客户非常感激银行工作人员的及时解答，保障了她的账户安全。

二、案例分析

首先诈骗分子通过冒充京东客服人员在电话中说出客户的个人信息，取得客户的初步信任；其次，诈骗分子以升级金融服务、注销京东白条或金条服务、取消会员业务等为由，并称如不及时处理将产生相关费用，甚至会影响客户的个人征信，对客户进行施压制造恐慌；最后，一旦客户相信了诈骗分子的谎言，便会被诱导下载相关的会议通讯软件、开启屏幕共享功能，便于诈骗分子套取客户的银行卡密码、验证码等相关账户信息，达到骗取客户资金的目的。

三、案例启示

1.接到自称是金融平台客服的电话，千万不要轻信，应直接登录官方网站或拨打官方客服电话进行核实。

2.遇到对方要求添加私人社交账号、下载会议软件进行“线上办理”，或是要求开启屏幕共享功能，一定要果断拒绝。

3.妥善保管个人的身份证号、银行卡号、密码和手机验证码，切不可随意透露。

4.一旦发现被骗，请及时拨打报警电话。