以案说险：保障自身权益，拒绝“代客操作”

        一、案例简介

2020年的一天，某行厅堂迎来一位五十多岁的男性客户咨询理财产品，该客户表示之前在该行购买的理财产品已到期，打算再购买一期，因客户年龄较大，对手机银行操作不熟悉，因此请求大堂经理介绍新的理财产品，并协助其通过手机银行点击操作完成产品的购买，大堂经理一时心软，未能严守合规底线，帮助客户进行了购买理财的操作。

后续该理财产品因利率波动出现亏损，客户前往网点咨询大堂经理，对购买的理财产品提出质疑。经过大堂经理和营业厅经理的多番解释才将客户妥善劝离。

二、案例启示

近年来，“代客操作”成为各金融机构共同面临的问题。随着金融业各项便民服务的推出，与此配套的合规性管理也需要同步推进，以防控业务风险。监控机构对商业银行“代客操作”行为是明文禁止的，虽然此案例中大堂经理主观上是出于客户服务的考虑，先详细介绍理财产品并协助其通过手机银行购买该理财产品，但其实际操作中可能存在侵害消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权的行为，甚至有“代客操作”的嫌疑，作为金融产品服务的提供方，理应考虑到此行为属于监管机构明令禁止的，在一定程度上侵害了消费者的合法权益。

三、温馨提示

        禁止银行员工代客操作购买理财产品，不仅是银行业的合规要求，也是对客户资产安全的保障。如您在银行购买理财产品时遇到“热心”的银行员工想要帮您操作购买产品，请您一定要拒绝，并亲自操作哦！