【以案说险】解客户之惑，及时止损

一、案情介绍

618大促期间，网络电信诈骗越发猖獗。2022年6月18日中午12点左右，福清玉融支行员工接到客户陈某兰女士电话，陈女士表示其接到据称某电商平台客服的电话，对方说其在银行的信息不完善，需要完善信息否则影响后续发货，并向其发送了短信要求完善链接里的个人信息。陈女士表示疑惑立即打电话联系玉融支行工作人员询问情况，支行工作人员立即展开排查，该客户在我行系统预留个人信息是完整的，且支行近期并没有通过批量转发手机短信告知客户信息不完整、需要通过短信上的链接完善个人信息。根据客户提供短信内容，工作人员发现该短信并不是我行发送的短信。

二、风险提示

银行不会通过短信发送网络链接形式要求客户完善信息，如收到类似电话或短信应立即致电开户银行了解具体情况，不要轻易的将自己或家人的个人信息泄露给他人，不要轻易在网购、社交、求职等网络平台留存个人信息。同时，也要做到不出租、出借个人身份证、银行卡，避免被有心人利用。