【以案说险】真假客服巧辨别，护好信息防诈骗

【案例概述】2022年7月6日，我行代发工资客户陈女士联系我行表示其近期遇到一件令其感到困惑的事，想听听我们行的意见，我行营业厅经理接待了客户。

根据客户描述：其收到自称京东金融的工作人员来电，告知其由于京东系统升级，京东白条防火墙出现BUG,可能导致白条额度被他人盗用，白条额度等都将调整，需对贵宾客户信息进行维护。于是客户在“京东金融工作人员”的“指导”下，下载了远程助手、填写了客户信息，输入了验证码，在最后一步输入银行卡密码环节才突感不对，未按要求输入密码。后续，“工作人员”为让其“放心”，询问其邮箱地址，向其发送盖有京东集团公章的工作证件材料。客户不知此种情况是否可信。

营业厅经理当即判断客户可能遇到了电信诈骗，并陪同客户联系了京东在线客服，京东客服明确告知该工作证非其公司证件。查明情况后，客户心有余悸，在支行人员的提醒下进行密码挂失。客户对于我行能够及时解答解惑、保障账户资金安全表示感谢。

【风险提示】近年来，各种电信诈骗花样繁多，层出不穷，消费者应当做到以下几点以保障账户资金安全：一是慎点手机短信内的链接，拒接无显示号码来电；二是保护个人信息，不要随意透露身份证号码、短信验证码、银行卡卡号、银行卡有效期等个人信息；三是收到可疑短信或电话，立即拨打官方电话核实或可拨打110报警；四是不要轻易给陌生人汇款或转账，如果必须汇款或转账，一定要验证核实对方信息；五是遇到真假难辨的情况，拨打96110最放心。