【以案说险】警惕“电商客服” 谨防网络诈骗

案例简介：

某日，某银行大堂经理接待了一位女性客户，经大堂经理询问得知，该客户接到某购物平台“客服”来电，告知其有贷款未结清并己涉案。随后“客服”引导客户在手机银行客户端上申请一笔快贷，并将该笔贷款所得资金连同账户余额转至安全账号，以结清涉案贷款。

此时，银行工作人员意识到客户可能被骗，当即帮助客户取消贷款申请，协助客户更改银行账户密码，并告诉客户不要随便轻信所谓的电商客服，也不要随意转账，并建议客户立即拨打110报警，避免落入不法分子圈套。

案例分析：

诈骗分子经常致电消费者，以“涉案”为由，利用消费者的恐慌心理，引导客户通过手机银行等方式快速申请消费贷款并转账至诈骗分子预先设好的“安全账户”。本案中，当事人一时被恐惧心理所支配，放松了对陌生电话的警惕，轻易听信了诈骗分子谎言，并在诈骗分子的诱导下，一步步走进诈骗分子设计好的圈套，使得诈骗分子有机可趁，从而通过所谓“安全账户”对其实施资金欺诈，侵害消费者的财产安全。

案例启示：

不要轻信来历不明的电话和手机短信，消费者接到自称电商客服、快递客服等的退款、理赔、涉案电话时，需先给官方客服打电话核实确认，不随意听信陌生人，切忌在他人指引下随意登录银行手机客户端进行操作，或输入自己个人信息，绝不向陌生人汇款、转账，遇到金钱交易，要与家人商量，避免陷入骗局而不自知。一旦遇到和发现电信网络诈骗，应立即报警。