金融为民 消保先行 海峡银行保障权益防风险

来源：2024年3月31日《新华网》

“坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

福建海峡银行切实履行主体责任，为主动保护金融消费者合法权益，在国家金融监督管理总局福建监管局的指导下，全面开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

随着网络科技的进步，诈骗手段不断翻新，不法分子利用新技术诱骗消费者泄露账户密码、转账汇款等，致使广大消费者面临个人信息泄露、经济损失等风险。福建海峡银行提醒广大消费者注意网络安全，谨防“百万保障”诈骗,谨慎使用“共享屏幕”功能，保障自身财产安全。

临近2024年春节，60岁的施女士神色慌张地冲进福建海峡银行福州东大支行。当班的理财经理第一时间关注到了施女士，立即主动上前询问客户是否需要帮助。该客户递出一张银行卡，要求马上对该账户进行解冻。

理财经理发现银行卡为他行账户，施女士因慌乱走错了银行。出于对电信诈骗的敏感性，理财经理并未立即回绝客户让其前往开卡银行，而是先稳住客户的情绪，初步判断客户存在被电信诈骗的可能。理财经理在与客户沟通、交流过程中了解到:一位自称某机关工作人员电话联系施女士，称其开通了“百万保障”业务，导致目前账上的资金已被保险公司冻结，必须马上配合银保监进行账户的验证，才能及时将款项解冻转回;施女士在到我行前已经听从对方的引导加入腾讯会议，并登录多家手机银行进行账户验证，将他行储蓄卡内30万元的定期存款转入活期账户，需要到银行柜面进行解冻及提高转账限额。

东大支行快速响应，启动应急预案。营业厅主管协助施女士向账户行客服确认账户资金情况并请求迅速对该账户进行挂失止付;理财经理负责安抚客户情绪，期间诈骗分子仍不断通过电话、微信视频催促客户按其指示操作。在确定对方是电信诈骗份子后，立即中断通话并果断拨打110报警处理。

辖区民警到场后，经排查确定施女士受到电信诈骗，并表示幸好东大支行工作人员及时制止，为其挽回30万元经济损失。

福建海峡银行切实履行消保责任，积极践行“金融为民”初心使命，将客户财产安全放在第一位。本次成功堵截的取消“百万保障”类诈骗案件，保护了客户资金安全，得到了客户的赞扬，让客户能够度过一个安乐祥和的新春佳节。