个人网上银行常见问题

1.使用个人安全盾时，系统提示个人安全盾证书已过有效期？

请检查您的机器时间是否为北京时间，如有误差，请校准至北京时间。如机器时间无误差，点击安全盾管理工具，查看证书有效期是否已到。上述两项检查均正常，若仍有问题，请联系您的开户行咨询。

2.为何长时间未接收到个人网银动态口令？

方法一：检查客户手机，请客户检查下手机是否有安装手机防火墙等软件，引起短信信息被过滤无法收到，或者检查短信收件箱是否已经还有空间接收短信。

方法二：若检查客户手机正常的情况下。具体可咨询我行客服热线400-893-9999。

3.若有多个银行账户，需要申请多个网上银行登录名吗？

不需要，您可以将多个银行账户挂接在一个个人网银登录名下，便于您对多个银行账户进行统一管理。

4.如何将我的其他海峡银行卡账户挂接到同一个个人网银登录名？

您可在登录个人网上银行后，在首页“我的账户”点击 “添加银行卡”，按照系统提示填写好相应账户信息即可。

5.忘记个人网银用户名和登录密码怎么办？

除了用户名，您还可以使用银行卡号、手机号、身份证号登录；忘记密码可以在个人网上银行登录页面点击“忘记密码”，根据系统提示填写相关信息后进行重置密码。