电话银行

电话银行是指客户通过拨打我行客服热线400-893-9999、0591-968809，使用自助语音或人工服务，享受每日 24 小时、每周 7 天的服务，包括业务咨询、交易受理及投诉建议等。

一、客户分类

电话银行分为：个人电话银行签约客户和企业电话银行签约客户。

个人电话银行签约客户：指通过人工座席开通电话银行服务的客户。该签约关系以客户为单位，即使用一个账号完成签约后，客户名下的所有账号均可使用同一电话银行查询密码办理业务。

企业电话银行签约客户：指已在我行所辖营业网点办理电话银行签约的客户。该签约关系以账户为单位，仅签约账户可使用电话银行查询密码办理业务。

二、服务功能

（一）借记账户业务功能

1.个人电话银行签约客户：可提供账户余额查询、交易明细查询、账户临时挂失、交易密码修改、小额免密免签设置、短信通服务签约等功能。

2.企业电话银行签约客户：可提供账户余额查询、交易明细查询、电子对账等功能。

（二）信用卡业务功能

支持办理信用卡账单查询、挂失补卡、账单地址修改、小额免密免签设置、查询密码及交易密码修改、自动还款功能设置、分期提前还款等服务。