【为民办实事】总分支联动破难题 暖心服务显担当——福州广达支行春节应急服务彰显金融温度

2026 年正月初一，正值新春佳节，福州广达支行在节后首个工作日接待了一起因特殊家庭困难引发的紧急业务需求。客户翁女士因家中卧床老人银行卡过期、资金无法支取且面临公证难题，情绪十分焦急地向支行求助。

面对这一突发状况，支行营业厅主管第一时间安抚客户情绪，详细了解到老人年事已高、长期卧病，家属急需资金以备不时之需，但因卡片失效且无法亲临网点，常规流程难以推进。为切实解决客户“急难愁盼”，支行坚持“特事特办”原则，在合规前提下迅速拟定解决方案：由代理人赴网点办理挂失补卡，并利用远程手段完成持卡人身份核实。

鉴于春节期间远程客服音视频系统常规关闭，业务推进一度受限。支行当即启动总分支三级联动应急响应机制，将情况上报总行。总行迅速反应，专门为此次业务开通远程核实绿色通道，打破节假日服务壁垒，为业务落地提供了关键支持。

在总行的有力支撑下，支行现场服务高效展开。工作人员指导翁女士完成代理挂失补卡手续后，利用微信公众号“个人客户线上核实”功能，现场连线卧床老人，严谨高效地完成了身份核验、业务意愿确认及密码设置，成功激活新卡。此举不仅解了客户燃眉之急，更免去了后续可能涉及的复杂公证流程，获得了客户全家的高度评价。

此次服务是福州广达支行深化“金融为民”理念的具体实践。通过灵活运用线上工具打破时空限制，依托总分支高效协同打破常规束缚，支行在严守风险底线的同时，用专业与温情打通了金融服务的“最后一公里”，充分彰显了国有金融机构的责任担当与服务温度。

福建海峡银行股份有限公司营运部供稿