【说出你的消保故事】金融服务无门槛，消保责任有温度

“叮铃铃......”1月的一个下午，福建海峡银行福清玉融支行接到了一通特殊的求助电话。电话那头一位中年男子着急地表示，自己系一名残障人士，因手脚残疾行动不便，无法前往银行办理银行卡，而政府发放的生活补助金亟待入账，这让他焦急万分。

了解情况后，海峡银行员工高度重视，迅速启动特殊客户服务预案，立即协调业务骨干，火速赶往客户家中。到达后，工作人员首先耐心安抚客户情绪，细致讲解办卡流程、用卡安全及个人信息保护知识，协助客户完成身份核验、信息录入、电子签名等环节，高效为客户成功办理了银行卡。当得知补助金可顺利入账时，客户连连道谢，感慨道：“足不出户就办成了事，银行的服务太贴心！”

这看似寻常的上门服务，背后是我行始终坚守的金融消费者权益保护理念。我们深知，金融服务不应有门槛，每一位消费者，无论身体状况如何，都应平等享有便捷、安全的金融服务。对于行动不便的特殊群体，我们主动打破“网点办理”的传统模式，将服务窗口延伸到客户家中，用“上门办”代替“客户跑”，用专业与温度化解他们的急难愁盼。

在日常工作中，我们始终将消保工作融入服务的每一个细节：面对老年客户，我们放慢语速、耐心讲解智能设备操作；面对金融知识薄弱的群体，我们用通俗易懂的语言普及金融知识；面对特殊需求客户，我们启动应急预案，提供个性化服务……

我们坚信，维护金融消费者权益，不是一句空洞的口号，而是一份沉甸甸的社会责任。未来，海峡银行将继续以客户为中心，用更有温度的服务，守护好每一位金融消费者的合法权益，让金融的暖流，温暖每一个需要的角落。

               玉融支行供稿