【说出你的消保故事】以真心护权益，用温度守“钱袋”

金融消费者权益保护，不仅是一项职责，更是一份沉甸甸的承诺。它没有响亮的口号，却融在日常的点滴——藏在一遍遍耐心的解释里，藏在每一次精准的风险提示里，更藏在每一位员工对“钱袋子”的默默守护中。

2月25日上午，一位客户走进漳州芗城支行营业大厅。当柜员像往常一样微笑着向客户问好时，客户却着急地用手比划。柜员立刻意识到——这可能是一位听障人士。为了让客户感到放松和安心，她先温和地点头示意，随即拿出纸笔，一笔一划写下：“您好，别着急，您想办什么业务，写下来告诉我。”

就这样，通过几张写满字迹的纸条，沟通渐渐清晰起来。原来客户持有的是代发工资卡，想把卡里的钱取出来，再到另一家银行存定期。为了确保资金安全、避免客户被误导，柜员并没有直接办理，而是耐心在纸上逐条确认：“这笔钱是您自己用吗？”“是转存定期，不是转给陌生人，对吗？”直到完全确认客户的真实意图、为客户排除风险隐患后，工作人员便为客户办理取款业务。

全程没有一句话语，全靠笔尖交流。海峡银行柜员将取款金额、账户余额、办理进度一一写清，让客户看得明白、心里踏实。业务办结后，客户接过现金，对着柜员连连点头，脸上露出了安心而温暖的笑容，竖起了大拇指。

这一幕，让人动容，也引人深思。消保工作，从来不只是防范诈骗、守住钱袋，更是让每一位客户——无论年龄、无论境遇，都能被平等对待、被温柔相待。对不熟悉智能设备的老人，我们多解释几句；对行动不便的客户，我们多扶一把；对听障等特殊群体，我们多一点耐心，多一份细致，用最朴实的方式，把服务做到客户心坎里。

作为一线金融工作者，海峡银行的员工每天做的或许是再普通不过的业务，但每一位员工都深知，手中经手的，是客户辛劳积攒的血汗钱，是家庭的安心钱、养老钱。消保，不是挂在嘴边的口号，而是每一天在柜台前的真实写照。把风险讲透，把流程讲清，把服务做细，让每一位客户办得放心、用得安心。

一张纸，一支笔，一份耐心。以真心守护每一份权益，用温暖守护每一个“钱袋子”。这，就是我们最平凡、也最坚定的消保故事。

漳州分行供稿