【说出你的消保故事】以专业守初心 以服务护权益--一位大堂经理的12年消保故事

我是福建海峡银行宁德分行营业部的一名大堂经理，从事银行一线工作12年。从初入职场的新人到如今的大堂“老兵”，我始终扎根厅堂、直面客户，在日常服务中把金融消费者权益保护融入每一个细节。十二载坚守，我始终坚信：消费者保护不是口号，而是藏在耐心解释里、落在风险防范中、体现在为民解忧的点滴行动中。

一、多问一句，保住阿姨的养老钱

作为厅堂第一道防线，我每天都要面对各类客户咨询与业务办理。2025年的一天，一位年过六旬的阿姨神色焦急来到网点，称接到陌生电话，对方以“理财产品到期高收益返还”为由，要求提供银行卡号、短信验证码并进行线上转账。阿姨对金融知识了解不多，被“高收益”吸引，又急于拿到回款，准备按对方指引操作。

我见状立即上前安抚情绪，耐心询问事情原委。凭借多年经验，我立刻判断这是典型的电信诈骗陷阱。我没有生硬阻止，而是结合真实案例，用通俗易懂的语言讲解此类诈骗的套路：凡是索要验证码、要求秘密转账、承诺超高收益的，都是诈骗。同时，我协助阿姨查看通话记录与陌生链接，当场帮助拉黑可疑号码，并提醒家人共同提高警惕。在我的反复劝导下，阿姨终于认清风险，放弃转账，成功保住了多年积蓄。事后阿姨专程前来致谢，那一刻我更加明白，大堂经理多一句提醒、多一份坚持，就能为客户守住“钱袋子”。

二、不同人群，同样用心的守护

在日常工作中，我始终坚持“主动问、耐心讲、认真办、细心防”：

面对老年客户群体，我放慢语速、手写流程、反复提示风险，重点讲解反诈、防假币、安全用卡知识；

面对年轻客户，我主动提示理性投资、合理借贷，不盲目相信非正规渠道理财；

面对企业客户，我细致讲解账户安全、信息保护、收费标准等内容，确保客户明明白白消费、安安心心办理。

三、专业是消保最坚实的底气

作为持证专业人员，我坚持把专业能力转化为消保动能。在客户咨询理财、基金等业务时，充分揭示产品风险，不夸大收益、不隐瞒条款，尊重客户知情权和自主选择权；遇到客户对收费、利率、业务流程有疑问时，我坚持有据可依、有问必答，用专业解释消除误解，用真诚服务赢得信任。

四、十二载坚守：我们守护的是信赖，更是期盼

我始终认为，金融消费者权益保护，是金融从业者的底线与责任。它不需要惊天动地的壮举，只需要在客户迷茫时指引方向，在风险来临前及时拦截，在服务过程中坚守合规。十二年厅堂风雨，我见过客户失而复得的安心，听过群众发自内心的感谢，更深刻体会到：我们守护的不仅是客户的资金安全，更是他们对银行的信赖，对美好生活的期盼。

今后，我将继续以专业为基、以服务为本，把消保责任扛在肩上、落在行动上，讲好消保故事、做好消保服务、守好客户权益，用实际行动做金融消费者的贴心人、暖心人、守护人。

宁德分行供稿