【说出我的消保故事】筑牢风险防线 守护金融民生——温州分行以专业担当践行金融为民初心

在金融服务的最前沿，每一次柜台操作、每一次客户沟通，都是守护群众“钱袋子”的关键防线。2025年6月，福建海峡银行温州分行的一线员工，用高度的责任担当和专业素养，成功拦截一起电信网络诈骗案件，为客户挽回3.7万元经济损失，以实际行动诠释了“金融为民”的深刻内涵，彰显了金融机构在消费者权益保护工作中的硬核力量。

一、精准识别风险，筑牢反诈“防火墙”

2025年6月的一天，客户陈先生前往福建海峡银行温州分行营业部柜台办理现金提取业务。面对客户的业务需求，该行员工没有简单执行操作指令，而是秉持多问一句、多想一层、多查一步的工作原则，敏锐察觉到客户的行为举止与资金用途存在异常。通过耐心细致的现场询问、多方核实资金流向，员工迅速判断出该笔取现业务背后暗藏电信网络诈骗陷阱：犯罪团伙正企图利用该客户的银行账户转移非法资金。

在确认风险后，工作人员果断拦截涉案资金，并及时向公安机关提供关键线索，为后续打击犯罪团伙奠定了坚实基础。这一过程中，员工不仅守住了客户的资金安全，更守住了金融机构的责任底线，用专业判断和果断行动，为消费者权益保护筑起一道坚不可摧的“防火墙”。

二、深耕消保服务，践行金融为民初心

此次反诈拦截的成功并非偶然，而是福建海峡银行温州分行长期深耕消费者权益保护、扎实推进“金融为民办实事”的必然结果。

在日常工作中，该行始终将消费者权益保护放在首位，从柜面排查到账户管控，从主动作为到密切配合，福建海峡银行温州分行用实际行动，将消费者权益保护从制度要求转化为服务群众的生动实践。

一是常态化开展金融知识宣传，通过厅堂宣讲、社区活动、线上推送等多种形式，向群众普及非法金融活动常见手段、防范技巧，提升消费者的风险识别能力和自我保护意识。

二是强化一线员工的技能培训，将防非反诈知识、风险识别要点纳入日常业务考核，让每一位员工都成为防非反诈哨兵，在业务办理过程中主动排查风险、及时预警拦截。

三是建立与公安机关、反诈中心的高效联动机制，一旦发现涉案线索，第一时间配合调查，全力协助打击金融犯罪，守护群众财产安全。

三、坚守金融担当，守护民生福祉

金融是国民经济的血脉，更是守护民生福祉的重要支撑。对于金融从业人员而言，“金融为民”从来不是一句口号，而是融入每一次业务操作、每一次客户服务的行动自觉。

守护消费者权益，需要每一位金融从业者保持对风险的敬畏之心，需要每一家金融机构扛起社会责任。未来，该行将继续以消费者权益保护为核心，不断完善风险防控体系，深化金融知识普及，以更专业的服务、更坚定的担当，守护好人民群众的“钱袋子”，让金融发展的成果更多地惠及广大群众，为构建安全、稳定、和谐的金融环境贡献更大力量。

温州分行供稿