【以案说险】向金融网络乱象说不—警惕冒充客服退改签诈骗

为深入开展“向金融网络乱象说不”主题活动，严厉打击各类金融网络诈骗行为，切实保障市民财产安全，现发布风险提示如下，提醒广大市民提高警惕、增强防范意识，远离金融网络乱象，守护好自己的“钱袋子”。

一、案例概述

苏先生预订了一张机票。出行前，他接到自称某航空公司客服的陌生来电，对方准确说出他的姓名、航班号及出行日期等信息，并称该航班因飞机故障无法起飞，可为其办理改签或退票，并给予理赔补偿。苏先生信以为真，按对方要求提供了个人身份信息、银行卡号，下载陌生APP并加入语音房间。随后，对方以“账户测试”为由，诱导苏先生向陌生账户转账49800元。转账完成后，对方随即失联。苏先生发觉被骗后立即报警，但被骗资金难以追回。

二、案例分析

该案例中，不法分子利用乘客急于出行的心理，通过非法途径机票预订及个人身份信息，以虚假承诺骗取信任，再以“账户测试”为名诱导转账，实施诈骗。主要套路如下：

1.信息泄露是诈骗前提：不法分子通过非法渠道获取市民机票预订记录、身份信息等关键数据，借此骗取信任，降低受害人警觉，这是此类诈骗成功的关键环节。

2.虚假理赔诱导上当：不法分子冒充正规航空公司客服，编造“航班故障”“额外赔偿”等理由，利用群众急于解决问题的心理，以及贪图小利的心态，逐步诱导，具有较强隐蔽性和迷惑性，属典型金融网络诈骗。

3.诱骗操作规避监管：不法分子引导受害人下载陌生APP、进入语音房间，脱离正规平台监管，以“账户核验”“账户测试”等名义远程操控转账。先以小额测试制造假象获取信任，再实施大额诈骗。此类手法隐蔽性强，资金追查和挽回难度大。

此类金融网络乱象不仅直接损害群众财产，也扰乱正常金融秩序和社会稳定。请广大市民务必提高警惕，增强防范意识，共同抵制电信网络诈骗。

三、风险提示

1.警惕信息泄露，守护个人隐私：不随意向陌生平台、个人泄露身份证号、银行卡号、航班信息、购物记录等核心信息，不点击陌生链接、不随意下载非官方APP，避免个人信息被不法分子获取，从源头防范金融网络诈骗乱象。

2.不信虚假承诺，核实信息真伪：接到“航班退改签”“退款理赔”等陌生电话时，一律挂断电话，不回拨对方提供的陌生电话，不添加陌生微信、QQ，退票通过官方APP、官方客服电话核实。

3.坚守操作底线，拒绝违规操作：牢记“不明链接不点击、陌生APP不下载、陌生账户不转账”，凡是要求“账户测试”“缴纳保证金”“提供验证码”的，一律是诈骗，果断拒绝，不被不法分子的套路裹挟。

4.增强反诈意识，主动抵制乱象：主动学习金融网络反诈知识，积极关注“向金融网络乱象说不”主题宣传，不断提高自我防范能力，发现可疑诈骗线索及金融网络乱象，及时拨打110或反诈专线96110举报，共同维护安全、有序的金融网络环境。

5.遭遇诈骗止损，及时寻求帮助：若不慎遭遇诈骗，应立即停止一切操作，第一时间联系银行冻结账户、紧急止付，并妥善保存转账凭证、聊天记录、通话录音等证据，及时拨打110报警，最大限度挽回财产损失。

向金融网络乱象说不，守护信息安全人人有责。希望广大市民牢记以上风险提示，增强防范意识，自觉抵制各类金融网络诈骗乱象，共同保障财产安全，营造清朗的网络空间。

高新支行供稿