【说出你的消保故事】特事特办显温情，消保服务不缺位

作为福建海峡银行仙游支行的一名金融工作者，我始终认为，消费者权益保护不只是风险防范、合规销售，更藏在对每一位特殊客户的用心守护里。真正的消保，是让每一个人都能平等享受金融服务，不让任何一位群众因身体不便、情况特殊而被挡在金融服务的门外。

那是2023年5月5日的清晨，一位年过八旬的吴大爷步履匆匆地走进网点，满脸焦急地向我们求助。他的儿子吴某林是聋哑人，还患有精神疾病，长期居住在养老院，如今领取抚恤金急需办理我行银行卡，可本人根本无法到场办理。看着老人无助又疲惫的神情，我们深知，这张小小的银行卡，承载着一家人的生活保障，更关乎着特殊群体最基本的金融权益。

没有丝毫推诿，大堂经理立刻上前安抚老人的情绪，第一时间将情况上报给营业厅主管。在详细核实情况、明确业务合规要求后，我们当即决定为老人提供上门服务，并仔细告知所需材料，当场约定好上门时间。当天下午，营业厅主管与客户经理带着业务材料，专程赶往养老院，还特意邀请了老人单位的人事工作人员作为见证人，全程合规、严谨、细致地完成了“代理承诺书”的签订。

手续办妥后，我们迅速为老人在柜面办理了代理开卡业务。拿到银行卡的那一刻，吴大爷激动得连连道谢，不停地为我们竖起大拇指。他哽咽着说，儿子的情况让他操碎了心，原本以为要来回奔波、处处碰壁，没想到银行这么贴心，特事特办，不用他带着患病的儿子来回折腾，实实在在解决了一家人的大难题。

一句朴实的感谢，让我深深懂得，消保从来不是冰冷的制度条款，而是有温度、有情怀的贴心服务。对于老年人、残疾人、患病群众等特殊群体，他们的金融权益更需要被守护、被重视。我们多跑一趟路、多花一份心、多一份灵活与温情，就能让他们少一分忧愁、多一分安心。

一直以来，仙游支行始终坚守“金融为民”的初心，坚持合规与温情并行，把消费者权益保护融入每一次特殊服务、每一个暖心细节中。不抛弃、不放弃每一位客户，不让任何一个人因特殊情况失去享受金融服务的权利，这就是我们最平凡、也最坚定的消保故事。

仙游支行供稿