【说出你的消保故事】消保暖人心，服务解民忧

消费者权益保护不是一句口号，而是融入每一次接待、每一笔业务、每一份细节里的责任与初心。作为福建海峡银行莆田分行的一名基层员工（营业厅主管），我始终把“以客户为中心”刻在心里，用专业守护权益，用温度化解焦虑，用行动践行消保使命。

我的消保故事：

上周，客户张先生神色焦急地来到网点，咨询母亲名下大额定期存款的继承事宜。他对办理流程、所需材料一窍不通，更让他忧心的是，另一位继承人远在深圳，特意请假一天前来办理，生怕材料不全、流程不熟，让家人白跑一趟、耽误工作。看着客户焦灼的神情，我深知，这不仅是一笔业务，更是一份沉甸甸的信任与托付。

我严格践行首问负责制，耐心倾听、细致讲解，把继承业务所需的亲属关系证明、死亡证明、身份证明、继承权公证书等材料逐一列明、逐项解释，就连填写规范、补充渠道这些容易出错的细节，也反复叮嘱，确保客户听得明白、记得清楚。得知深圳的继承人时间紧迫，我主动提出先行整理材料、上报上级提前审核，尽最大努力实现“一次办成”。

上级部门快速响应、高效核查，第一时间反馈审核结果。我立刻告知张先生，让他和家人彻底放下心来。次日，客户如约到网点，我们开启便捷通道，专人对接、全程跟踪、简化流程，短短半小时就顺利完成了全部手续。办完业务的那一刻，张先生连连道谢，他说，在其他银行办理类似业务时，因为告知不清反复奔波，而在海峡银行，每一步都有人指引、每一个环节都有人负责，真正感受到了金融服务的温度。

一句肯定，一份认可，让我更加明白：消费者权益保护，从来都不在文件里，而在客户急难愁盼的瞬间，在我们主动靠前的服务里，在合规与温度并存的细节中。

莆田分行供稿