福州市市民卡业务问答

1、什么是福州市市民卡？

福州市市民卡是福州市人民政府统一发放、用于办理个人相关社会事务和享受公共服务的，集信息储存、信息查询、电子凭证、身份识别、交易支付等功能于一体的多功能智能卡。

2、市民卡设计的主要功能有哪些？

市民卡包括了现有的海福卡（借记卡）支付结算应用功能，医保支付结算功能和就诊卡功能。

3、城镇职工和城乡居民首次领取市民卡是否需要收取费用？

城镇职工和城乡居民首次领卡实行免费。

4、新领取的市民卡出现质量问题怎么办？

持卡人新领取市民卡时，应仔细检查卡片，如遇卡面污损、残缺不能辨认、不能在读卡设备上读写等质量问题，可自领取之日起一个月内，持本人有效身份证件原件、复印件及市民卡至福建海峡银行福州市区及县域网点申请免费更换。

5、什么是市民卡的就诊功能？

市民卡已取代医院的就诊卡，实现全省就诊一卡通。

6、个人医保账户余额可以在哪里查询？

（1）持市民卡可在福州市各级医疗保险管理中心、定点医疗机构和零售药店等处部署的读卡终端查询个人医保账户余额、个人基本信息及医疗消费情况。

（2）市民卡持卡用户可通过下载“榕医通”APP，注册并绑定本人市民卡账号后进行个人医保账户余额。

7、市民卡银行账户为什么需要办理“激活”？

市民卡银行借记账户为未开户状态，不能办理任何业务，需持卡人本人至福建海峡银行网点柜台办理激活或改密交易后方能正式启用。

8、市民卡银行账户“改密“应如何办理？

16周岁以上的市民卡持卡人办理激活须由本人持有效身份证件到我行任意网点办理。16周岁以下的市民卡持卡人办理激活须由其监护人持有效身份证件及可证明双方关系的户口簿或其他证明材料到我行任意网点代理办理。

9、使用市民卡是否需要收取年费和小额账户管理费？

市民卡免收年费及小额账户管理费。

10、市民卡挂失如何办理手续？

市民卡遗失、被窃或被冒用，持卡人应立即持本人有效身份证件到福建海峡银行福州市区及县域任一营业网点办理市民卡社医保和银行账户书面挂失手续，挂失手续办妥，挂失即时生效，挂失生效前所造成的经济损失由持卡人自行承担。

11、市民卡紧急挂失应如何办理？

如遇紧急情况，市民卡银行账户（仅限银行借记账户）挂失可通过福建海峡银行服务热线办理口头挂失，但应在5天内持有效身份证件到福建海峡银行任一营业网点办理书面正式挂失手续，否则，口头挂失将自动失效。

12、市民卡持卡人办理挂失手续后又找到市民卡的，该如何处理？

持卡人在市民卡挂失后找回市民卡的，首先应持本人有效身份证件到福建海峡银行任意网点办理市民卡金融部分（银行借记账户）的解挂手续。

13、市民卡换卡如何办理相关手续？

市民卡损坏时，持卡人可申请办理市民卡换卡。换卡时，持卡人应先持本人有效身份证件（若市民卡损坏，须同时携带市民卡卡片）到福建海峡银行福州市区及县域网点办理市民卡换卡。

14、市民卡换卡是否需要支付手续费？

市民卡遗失或因使用、保管不当造成损坏的，持卡人应凭本人身份证件到到福建海峡银行市区及县域网点办理补换卡手续，并按物价部门核定的收费标准缴纳制卡成本费。

15、市民卡是否仅限本人使用？

按照社保业务和银行卡使用相关规定，市民卡只能由本人使用。

16、市民卡领卡后应如何妥善保管市民卡？

市民卡内部有高科技集成电路，保管时不能折弯、打孔、浸泡，应避免高温、高湿、有腐蚀性的环境。

17、市民卡是否可以福州所有医院进行门诊使用，并能在所有医院进行跨院使用？

答：目前市民卡可以在福州所有医院进行门诊就诊结算使用，同时在福州市属、县（区）级公立医院和基层医疗机构（含卫生院）可使用市民卡上“榕医通”账户进行跨院就诊结算。